Términos y condiciones de contratación

1. Partes y objeto

Estas condiciones regulan la prestación del servicio de software como servicio (SaaS) Ventacar entre:

• El proveedor: [PENDIENTE: confirmar la denominación social completa], NIF [PENDIENTE: confirmar el NIF/CIF], con domicilio en [PENDIENTE: confirmar el domicilio social completo] (en adelante, «Ventacar»).
• El cliente: la persona física o jurídica que contrata el servicio en el ejercicio de su actividad empresarial (en adelante, «el cliente»).

El objeto es la cesión del derecho de uso, en modalidad de suscripción y a través de internet, de la plataforma Ventacar: gestión de leads y clientes, inventario de vehículos, tasación, agenda, facturación y los agentes de inteligencia artificial que atienden por WhatsApp, según el alcance contratado.

La contratación implica la aceptación íntegra de estas condiciones, junto con el aviso legal, la política de privacidad y el contrato de encargado del tratamiento, que forma parte inseparable del contrato.

2. Alta y activación

El alta se formaliza tras la solicitud del cliente y la aceptación por Ventacar de la propuesta económica. Ventacar se reserva el derecho de no aceptar solicitudes cuando el servicio no encaje con la actividad del solicitante.

El cliente se obliga a:

• Facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados, en particular los de facturación.
• Custodiar las credenciales de acceso y responder del uso que hagan las personas de su organización. Cada persona debe usar su propia cuenta.
• Disponer de los permisos y autorizaciones necesarios sobre los canales que conecte (número de WhatsApp Business, cuentas de portales, calendario, pasarela de pago).
• Utilizar el servicio conforme a la ley y no emplearlo para enviar comunicaciones no solicitadas ni para tratar datos que no esté legitimado a tratar.

Periodo de prueba: [PENDIENTE: confirmar si existe periodo de prueba y su duración].

3. Precio, facturación e impago

El precio es el recogido en la propuesta aceptada por el cliente. Ventacar trabaja con precio a medida en función del tamaño y las necesidades de cada compraventa, por lo que el importe consta en la propuesta y en la factura, no en una tarifa cerrada.

• Periodicidad: la suscripción se factura por meses anticipados, salvo que la propuesta indique otra periodicidad.
• Impuestos: todos los precios se entienden sin IVA. Se repercutirá el IVA al tipo legal vigente y los demás tributos que resulten aplicables.
• Forma de pago: mediante el medio de pago que el cliente registre en la pasarela. El cargo se realiza de forma automática en cada renovación.
• Consumos variables: si el servicio contratado incluye conceptos variables (por ejemplo, el coste de las plantillas de mensaje que factura el proveedor de WhatsApp), se detallarán expresamente en la propuesta. No se aplicarán cargos variables que no estén recogidos en ella.

Impago. Si un cargo resulta rechazado, Ventacar lo comunicará al cliente y podrá reintentarlo. Transcurridos quince (15) días naturales desde el vencimiento sin regularizar el pago, Ventacar podrá suspender el acceso al servicio previo aviso al cliente. La suspensión no exime del pago de las cantidades devengadas. Si el impago se prolonga treinta (30) días naturales más, Ventacar podrá resolver el contrato conforme al apartado 4, aplicándose lo previsto en el apartado 9 sobre recuperación de los datos.

Durante la suspensión los datos del cliente se conservan; no se borran por el mero hecho de la suspensión.

4. Duración, renovación y cancelación

Sin permanencia. El contrato tiene la duración del periodo contratado (con carácter general, un mes) y se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo cancelación.

Preaviso de cancelación. El cliente puede cancelar en cualquier momento comunicándolo antes de la fecha de renovación del periodo en curso, desde el propio panel o escribiendo a [PENDIENTE: confirmar el email de contacto]. La cancelación:

• No conlleva penalización alguna ni coste de salida.
• Surte efecto al final del periodo ya facturado: el servicio sigue disponible hasta esa fecha.
• No da derecho a la devolución del importe del periodo en curso, al tratarse de una suscripción prepagada y utilizada.
• Si la comunicación llega el mismo día de la renovación o después, será efectiva al final del periodo siguiente.

Ventacar podrá resolver el contrato con un preaviso de treinta (30) días naturales, o de forma inmediata en caso de impago conforme al apartado 3, de uso del servicio contrario a la ley o a estas condiciones, o de uso que comprometa la seguridad o la estabilidad de la plataforma para el resto de clientes.

5. Niveles de servicio y limitaciones

Ventacar presta el servicio con la diligencia exigible a un profesional y adopta medidas razonables para mantenerlo disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.

Compromiso de disponibilidad: [PENDIENTE: confirmar si se asume un compromiso de disponibilidad concreto y con qué porcentaje].

Quedan expresamente excluidos del cómputo de disponibilidad:

• Las paradas de mantenimiento programadas, que se comunicarán con antelación razonable y se realizarán, siempre que sea posible, fuera del horario comercial.
• Las incidencias imputables a servicios de terceros de los que depende la plataforma y sobre los que Ventacar no tiene control: en particular, caídas o cambios de política de la API de WhatsApp, de los portales de anuncios, de la pasarela de pago, del proveedor de infraestructura o del proveedor del modelo de inteligencia artificial.
• Las incidencias causadas por la conexión, los equipos o la configuración del cliente, o por un uso contrario a la documentación.
• Los supuestos de fuerza mayor del apartado 11.

Ventacar podrá modificar, mejorar o retirar funcionalidades del servicio. Cuando la retirada de una funcionalidad sea sustancial y afecte al uso contratado, se comunicará al cliente con antelación razonable y este podrá cancelar sin penalización.

El servicio se presta «tal cual» en cuanto a la información de mercado, comparables de precio y estimaciones de tasación, que tienen carácter orientativo y no constituyen una valoración pericial ni asesoramiento profesional.

6. Agente de inteligencia artificial: uso y responsabilidad

El servicio incluye agentes basados en modelos de inteligencia artificial que redactan y envían mensajes en nombre del cliente. Esta cláusula regula el reparto de responsabilidades y el cliente declara conocerla y aceptarla expresamente.

6.1. El agente puede cometer errores

Los modelos de lenguaje generan respuestas de forma probabilística y pueden producir información incorrecta, incompleta o inexacta, incluso cuando los datos de origen sean correctos. Ventacar trabaja para minimizar esos errores, pero no garantiza la exactitud de cada respuesta concreta ni que el agente se comporte siempre del modo esperado. El cliente contrata el servicio conociendo esta limitación, que es inherente a la tecnología.

6.2. La responsabilidad frente al comprador final es del cliente

El agente actúa en nombre y por cuenta del cliente, con la información que el propio cliente carga en la plataforma. En consecuencia:

• Los precios, la disponibilidad y las características de los vehículos comunicados al comprador final son responsabilidad exclusiva del cliente, que debe mantener su inventario actualizado. Un precio desactualizado en la plataforma es un precio desactualizado en la conversación.
• Los compromisos comerciales —descuentos, condiciones de financiación, valoraciones de permuta, plazos de entrega, garantías— vinculan al cliente frente al comprador final en los términos que resulten de la legislación aplicable. Ventacar no es parte de la relación entre el cliente y sus compradores y no responde de ella.
• El cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus compradores y quien debe informarles y atender sus derechos, conforme al contrato de encargado del tratamiento.

6.3. Deber de supervisión

El cliente se obliga a supervisar la actividad del agente. Dispone en el panel de las conversaciones completas, puede intervenir en cualquier momento, pausar el agente y asumir la conversación. El cliente debe revisar las conversaciones con una periodicidad razonable y corregir de inmediato cualquier información errónea que detecte.

Ventacar no responde de los daños derivados de la falta de supervisión, de datos incorrectos o desactualizados cargados por el cliente, ni de instrucciones o personalizaciones configuradas por el propio cliente.

6.4. Transparencia y escalado a una persona

El agente se identifica siempre como asistente virtual en el primer mensaje de cada conversación, en cumplimiento del artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial, y nunca niega serlo. Además, ofrece en todo momento el paso a una persona del equipo del cliente. El cliente se obliga a no desactivar, alterar ni eludir esta identificación ni la vía de escalado, y a atender en un plazo razonable las conversaciones que se le deriven.

6.5. Uso prohibido

Queda prohibido utilizar los agentes para enviar comunicaciones comerciales a personas que no hayan contactado previamente con el cliente o que no hayan consentido recibirlas, para suplantar la identidad de una persona, o para tratar categorías especiales de datos personales.

7. Propiedad intelectual y licencia de uso

Ventacar es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma: código, diseño, interfaz, documentación, marca e instrucciones de los agentes. El contrato no transmite la propiedad de nada de lo anterior.

Se concede al cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, sin derecho de sublicencia y limitada a la vigencia del contrato, para utilizar la plataforma en su propia actividad y por el número de personas usuarias contratado.

El cliente no podrá:

• Copiar, modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre el software, salvo en los supuestos legalmente permitidos.
• Revender, ceder o prestar el servicio a terceros, ni operarlo por cuenta de terceros.
• Extraer de forma sistemática el contenido de la plataforma por medios automatizados.

Datos del cliente. Los datos que el cliente introduce o genera en la plataforma —su inventario, sus contactos, sus conversaciones, sus documentos— son y siguen siendo suyos. Ventacar solo los trata para prestar el servicio.

Ventacar podrá utilizar datos agregados y anonimizados —de los que no sea posible identificar al cliente ni a ninguna persona— con fines estadísticos y de mejora del servicio.

Referencias comerciales: Ventacar no utilizará el nombre ni el logotipo del cliente como referencia comercial sin su autorización previa por escrito.

8. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información a la que accedan con motivo del contrato y a no divulgarla a terceros, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente. Esta obligación subsiste durante dos (2) años tras la terminación del contrato.

9. Portabilidad y devolución de datos al terminar

A la terminación del contrato, cualquiera que sea su causa:

• El cliente puede exportar sus datos en un formato estructurado y de uso común (CSV y, cuando proceda, los archivos adjuntos). La exportación está disponible desde el panel y, si el cliente la solicita a Ventacar, se entregará en un plazo de [PENDIENTE: confirmar el plazo para entregar la exportación de datos].
• Los datos se conservan durante treinta (30) días naturales desde la baja para permitir esa recuperación, también cuando la baja se deba a impago.
• Transcurrido ese plazo, Ventacar suprimirá los datos del cliente de sus sistemas en el plazo de [PENDIENTE: confirmar el plazo de borrado definitivo tras la baja], salvo aquellos que deba conservar por obligación legal (en particular, la documentación de facturación: 4 años (arts. 66 y 67 de la Ley General Tributaria) y 6 años de conservación de libros y documentación mercantil (art. 30 del Código de Comercio).) y las copias de seguridad, que se eliminarán conforme a su propio ciclo de rotación.
• El detalle del destino de los datos personales tratados por cuenta del cliente se regula en el contrato de encargado del tratamiento.

10. Limitación de responsabilidad

Ventacar responde de los daños directos y probados que cause al cliente por incumplimiento de sus obligaciones contractuales, con los siguientes límites:

• La responsabilidad total acumulada de Ventacar por cualquier reclamación derivada del contrato queda limitada a el importe efectivamente abonado por el cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
• Ventacar no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional ni de las consecuencias de las decisiones comerciales que el cliente adopte a partir de la información de la plataforma.
• Ventacar no responde del contenido de los mensajes enviados por el agente en los términos del apartado 6, ni de la relación del cliente con sus compradores.

Estos límites no se aplican en los supuestos de dolo o culpa grave, ni en aquellos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.

Indemnidad. El cliente mantendrá indemne a Ventacar frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso que haga del servicio en contra de estas condiciones o de la ley, en particular por el envío de comunicaciones no consentidas o por el tratamiento de datos personales sin legitimación.

11. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá del incumplimiento causado por acontecimientos ajenos a su control razonable: catástrofes naturales, conflictos bélicos, situaciones de emergencia sanitaria, decisiones de autoridades públicas, cortes generalizados de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, ataques informáticos de gran escala o la interrupción prolongada de servicios de terceros esenciales para la prestación. La parte afectada lo comunicará sin demora. Si la situación se prolonga más de treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización.

12. Modificación de las condiciones y del precio

Ventacar podrá modificar estas condiciones por razones técnicas, operativas, legales o de evolución del servicio. Las modificaciones se comunicarán al cliente con una antelación mínima de treinta (30) días naturales y entrarán en vigor en la siguiente renovación.

Los precios podrán revisarse con un preaviso de [PENDIENTE: confirmar el preaviso para cambios de precio (p. ej. 30 días)]. En ambos casos, si el cliente no acepta el cambio, puede cancelar sin penalización antes de que entre en vigor; el uso del servicio con posterioridad supone su aceptación.

13. Cesión, nulidad parcial y comunicaciones

El cliente no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento escrito de Ventacar. Ventacar podrá cederla en caso de reestructuración societaria o transmisión de negocio, informando al cliente y sin merma de sus derechos.

La declaración de nulidad de alguna cláusula no afectará a la validez del resto, que seguirá vigente en lo que no dependa de la cláusula anulada.

Las comunicaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones facilitadas: [PENDIENTE: confirmar el email de contacto] por parte de Ventacar, y la dirección registrada en la cuenta por parte del cliente. Es responsabilidad del cliente mantenerla operativa y actualizada.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación española. Al tratarse de un contrato entre empresarios, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de [PENDIENTE: confirmar la ciudad de los juzgados competentes], con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para cualquier duda sobre estas condiciones: [PENDIENTE: confirmar el email de contacto] · ventacar.es